這是廣告公司在與客戶進行業務交往的過程中會經常遇到的問題，雖然他們也知道“客戶是上帝！”等一些加強客戶服務的重要性，但是由于客戶千差萬別，中小型廣告公司以及年輕的客戶經理又缺乏更多與人交往的成熟經驗，滿足客戶需求到底應該從何做起？筆者曾在企業做廣告策劃與廣告公司切磋近5年，深諳企業的需求及廣告公司的困惑，現在將就此問題淺談自己的觀點，僅供中小型廣告公司及客戶部經理參考。 首先我們看一些與客戶交往過程中，常見的客戶表現是什么樣的： 1 在電腦前指手畫腳，我要你怎么做你就得怎么做。 2 必須把我所有要說的話、所有的產品，甚至機器設備等全部家底統統加上，一個都不能少。 3 要求模仿競品的設計，稍加改動。 4 提不出什么具體要求，你先做出來再說。 5 改來改去，該的都不知道怎么改了，還是不滿意。 6 ……。 他們為什么會這樣做？因為他們是外行？他們狗屁不懂？還是他們在刁難？……，都不對。他們之所以這樣做？是因為他們是客戶，他們有需求，他們需要通過我們公告公司的勞動來滿足他們的需求。那么，客戶有什么需求呢？一、市場需求。廣告公司的參與是客戶整體營銷計劃重的一個組成部分，客戶需要通過廣告公司的勞動，能夠使企業的市場得到進一步的擴大；能夠為市場開發起到推動作用，提高市場競爭力。二、消費者需求。客戶需要通過廣告公司的勞動，能夠吸引目標市場消費者的注意，實現與消費者的有效溝通，以提高產品（或品牌）的知名度、忠誠度、美譽度，從而達到產品暢銷不衰的目的。三、企業需求。客戶需要通過廣告公司的勞動，能夠在社會上樹立起良好的企業形象，從而影響產品（或品牌）的知名度、忠誠度、美譽度等。四、個人需求。客戶需要通過廣告公司的勞動，能夠使企業中具體負責人（廣告經理或銷售副總等）借此提高個人在企業、在行業、在社會的名氣、地位和身價等。 知道了客戶的需求，那么作為客戶經理，我們如何滿足客戶的需求呢？原則上講，客戶有什么需求，我們就應該最大限度地滿足客戶的需求。現在的客戶服務完全不同于以往的拉關系、走后門、吃吃喝喝、請客送禮，而是要求我們對客戶的方方面面更加深入地了解，這就給我們在整體能力和業務技能上提出了更高的要求。一、要了解市場。了解客戶所在的行業與市場、了解競品，甚至站在比客戶更高、更遠的視角上來研究客戶所在的行業與市場，包括產品、運作模式、競爭態勢、能夠以專業的姿態、客戶顧問的姿態在具體工作中與客戶共同探討市場戰略與發展方向。二、要了解消費者。了解消費者是我們廣告公司的長項，通過與客戶一起了解產品所針對的目標消費群，研究目標消費群的行為習性和購買習慣的發展趨勢以及相關的性別、地理、階層、民族、宗教等方面的差異性，幫助和引導客戶更準確地滿足對消費者的需求。三、了解客戶所在的企業的戰略、文化、體制、管理機制、人事、財務狀況等內部的重要信息，以便能夠找到企業的優勢和劣勢。希望通過為企業服務的過程，為企業揚長避短，更加長遠地發展，這樣我們才能達到與企業長期合作、共存共榮的目的。四、了解企業的具體業務經辦人（廣告經理、銷售經理）和企業老總的一些與合作有關的背景資料，以便在合作成功的基礎上還能夠滿足他們個人對職業、榮譽、奮斗目標、個人成就等方面的需求，打通人脈，增長人氣，為長期的合作鋪平道路。 作為發展中的中小型廣告公司，客戶的需求就是我們公司的發展方向，我們怎么做才能具備滿足客戶需求的能力呢？今后應如何發展呢？專業化：專業化是中小型廣告公司的必由之路，她將以專業化的公司運營管理模式和專業化的服務行業或領域來作為未來服務差異化的重要一步，為將來做強做大，甚至向綜合性服務領域發展奠定堅實的基礎。 專業化的公司運營管理模式，包括：專業化的觀念（尤其是領導者的觀念）、專業化的主營業務方向、專業化的團隊、專業化的運作方法、專業化的內部管理、專業化的培訓、專業化的硬件設施、……。 專業化的服務行業或領域，包括：定位清晰的服務行業、服務對象、服務領域……。市場化：市場競爭的核心理念是“滿足客戶需求，為企業創造價值”，這就要求廣告公司在滿足客戶需求的同時，必須為自己的公司創造價值，否則，不能保證公司將來的長遠發展。必須做到思想觀念的市場化，經營方式的市場化，客戶服務的市場化，方案策劃的市場化，創意設計的市場化。不能一味“孤芳自賞”，必須“一舉雙贏”。人性化：在產品、服務同質化的今天，人性化的服務理念是未來的發展方向，也、是市場競爭最強有力的武器。人性化是我們所有工作的出發點，人性化是我們做人、做事的根本原則。例如：與客戶談判、溝通、接觸要考慮對方的接受程度；設計作品要考慮受眾的接受程度；發表自己的觀點也要考慮對方的接受程度；自己的行為、舉止要考慮對方是否喜歡？......。 加強與客戶間的有效溝通，學會換位思考。我們的所作所為只有站在客戶的角度，替他們著想，才能達到客戶的滿意，滿足客戶全方位的需求，進而才能實現我們的價值，實現雙贏。